Quieres saber más sobre nuestra política de devoluciones? Lea a continuación para obtener más información.
Devolver un artículo no deseado?
Lo entendemos, a veces algo simplemente no funciona para ti y quieres que te devuelvan tu dinero. No se preocupe, siempre que un artículo se encuentre en su estado original, aceptamos devoluciones, sujetas a las reglas a continuación, que incluyen reglas sobre el uso legítimo. Ninguna de estas reglas afecta sus derechos legales.
Después?
No aceptamos devoluciones de artículos no deseados después del período de devolución correspondiente anterior. Si intenta realizar una devolución, es posible que tengamos que devolverlo a su dirección de entrega predeterminada y pedirle que cubra los costos de envío.
Responsabilidad
Los artículos devueltos son su responsabilidad hasta que nos lleguen, así que asegúrese de que estén empacados correctamente y que no se dañen en el camino.
Dado que el paquete sigue siendo su responsabilidad hasta que nos lo devuelva, asegúrese de obtener un comprobante de envío en caso de que necesite ponerse en contacto con nosotros sobre su devolución.
No somos responsables de ningún artículo que nos sea devuelto por error (¡sucede!). Si podemos localizar los artículos (no siempre es posible) y desea que se los devuelvan, es posible que le pidamos que cubra los gastos de envío.
Uso justo
Si notamos un patrón inusual de actividad de devoluciones que no encaja bien o los artículos devueltos no coinciden con lo que ordenó, es posible que tengamos que desactivar la cuenta y las cuentas asociadas. Si esto le sucede y cree que hemos cometido un error, comuníquese con Atención al cliente y estaremos encantados de discutirlo con usted.
Si su cuenta ha sido desactivada y necesita realizar una devolución válida, comuníquese con Atención al cliente. Le darán una etiqueta de devolución, aunque usted será responsable del costo de devolvernos los productos.
Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de emprender acciones legales contra usted si los artículos que devuelve no coinciden con lo que ordenó.
Puedo cambiar mi artículo?
No ofrecemos cambios. Si desea un tamaño o color diferente, devuelva el artículo no deseado y realice un nuevo pedido.
He recibido un artículo defectuoso, ¿qué debo hacer?
Lo sentimos mucho si ha recibido un artículo defectuoso.
Devuélvanos el artículo lo antes posible para que podamos solucionarlo. No olvide seleccionar 'Defectuoso' cuando se le solicite el motivo de su devolución. Para obtener más información sobre cómo devolver, haga clic aquí. Si no puede crear una devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente y con gusto lo ayudarán más.
¿Has usado tu artículo favorito demasiadas veces? Tenga en cuenta que todos los artículos se inspeccionan en el momento de la devolución, y es posible que no se reembolsen en su totalidad aquellos que presenten desgaste y rotura en lugar de una falla.
Tenga en cuenta que no podemos enviar reemplazos por artículos defectuosos.
Recuerda que independientemente del lugar desde donde se enviaron tus artículos, puedes seguir nuestro proceso de devolución habitual.
He recibido un artículo incorrecto en mi pedido, ¿qué hago?
Si ha recibido algo que no ha pedido, envíenoslo y le reembolsaremos tan pronto como llegue a nuestro almacén.
Haga clic aquí para ver las opciones de devolución disponibles para usted. Si elige devolver a través de otro método, es su responsabilidad pagar por su devolución.
Complete la sección en la parte posterior de su comprobante de entrega para indicar que el artículo es incorrecto y colóquelo dentro de su paquete cuando lo devuelva. Solicite un comprobante de envío; es posible que necesitemos verlo en una fecha posterior.
Si aún desea el artículo y todavía está en stock, pídalo a través de nuestro sitio web como de costumbre. La forma más sencilla de hacerlo es iniciar sesión en Mi cuenta, ver su pedido original y agregar los artículos a su bolsa de compras.
Reembolsos
Una vez que nuestra marca o boutique asociada haya recibido y aceptado su devolución, su reembolso se procesará a su método de pago original, sin incluir los costos de envío. Los reembolsos pueden tardar hasta 14 días en aparecer en su cuenta, según su proveedor de pago.
Para realizar un seguimiento de la devolución de su paquete, utilice el número de guía aérea del documento de guía aérea incluido en su pedido. O verifique el estado de su devolución yendo a Pedidos y Devoluciones en su cuenta. Si realizó su pedido como invitado y desea realizar un seguimiento de su devolución, ingrese los detalles de su pedido de invitado aquí
Artículos defectuosos
Si recibe un artículo defectuoso o dañado, o si no coincide exactamente con la descripción en nuestro sitio web, comuníquese con nuestro equipo global de Servicio al Cliente lo antes posible.
Organizaremos una devolución y procesaremos un reembolso completo por el artículo defectuoso.
